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      本報記者 佘 穎

      一年一度的“雙11”購物節正如火如荼展開,各路商家開啟了新一輪促銷,尤其是線上商家促銷手段多種多樣,預售定金抵扣、“養貓活動”、閃購價等,讓廣大消費者目不暇接。不過,這些促銷活動除了有實惠,也可能存在套路。

      近日,中國消費者協會整理了近年來“雙11”“6·18”等大促活動期間消費者投訴最多的促銷套路,包括直播帶貨刷粉絲、價格虛標、虛假宣傳、促銷廣告騷擾多、刷單不發貨、售后服務跟不上等,提醒消費者多加注意。

      紅包活動是各大電商平臺吸引用戶、提升銷量的慣用手段,但有時這些紅包活動看似優惠多多,實際上卻很雞肋。“此前,有消費者反映其在某網絡購物平臺參加搶紅包活動,一共搶到了900多個紅包,但實際優惠金額累計不到10元,花費了很多精力,最后只有滿滿的失落感。”中國消費者協會消費指導部主任任靜介紹,還有商家使用“限時搶購”“爆款秒殺”“巨惠特賣”等極具誘惑力的宣傳用語來吸引消費者下單,但實際上是“先漲后降”的套路。

      此外,近期越來越多的平臺與商家推出商品預售促銷模式,以提前支付定金換取優惠的方式吸引消費者下單。任靜提醒,這種商品預售模式看似優惠,但消費者應理解“定金”與“訂金”的區別。通常情況下“定金”支付后,如果消費者沒有在規定時間內支付尾款,“定金”將不予退還。因此,支付“定金”前一定要謹慎。

      作為新興銷售渠道,直播帶貨是當下最火爆的網購引流方式,在“雙11”期間更是成為焦點。數據顯示,2019年直播電商市場規模已達4338億元。但是,在銷售量不斷攀升的同時,一樁樁主播“翻車”事件也引發了不少消費者的不滿。

      根據中國消費者協會統計,令消費者不滿的問題主要包括,直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務;部分主播在直播帶貨過程中存在違規宣傳問題;產品質量貨不對版,兜售“三無”產品、假冒偽劣商品;主播將消費者引至信用資質不佳的第三方平臺或是私下交易;部分商品售后無保障,消費者難享“三包”權利等。

      任靜提醒消費者,應樹立科學消費、理性消費意識,在面對各種促銷、優惠廣告時,保持理智并根據自身實際需求選購商品;盡量選擇與資質齊全、信譽較好的商家交易,切勿貪圖價格便宜登錄陌生網站或者點擊不明鏈接并交易;切勿隨意添加陌生人微信、QQ等通訊方式并私下交易,以免吃虧上當。

      在交易結束后,應注意索取并保存購物憑證以及相應的商家承諾,通過網絡購物的消費者還應留存訂單信息、購物聊天記錄等,作為維權證據;發生消費糾紛時,消費者可先與商家及平臺溝通,如聯系不暢或溝通未果,可向中國消費者協會投訴。



     
    責任編輯:李昕

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